Política de cancelaciones de ACERCA
Versión 1 · Vigente desde 28/10/2026
1. Objetivo
La presente Política de cancelaciones establece las condiciones para cancelar servicios contratados mediante ACERCA, evitar renovaciones futuras, solicitar aclaraciones o devoluciones y conocer los efectos de la terminación de una contratación.
ACERCA es una plataforma de servicios digitales para negocios, comercializados mediante paquetes y soluciones individuales, generalmente con periodicidad mensual.
Esta política complementa los Términos y condiciones generales y la Política de pagos y renovaciones de ACERCA.
2. Contrataciones mensuales sin permanencia forzosa
Salvo que una oferta especial establezca expresamente condiciones diferentes aceptadas por el cliente, los servicios de ACERCA se contratan por periodos mensuales y no están sujetos a plazos mínimos de permanencia.
El cliente puede solicitar la cancelación de su contratación en cualquier momento, sin penalización por decidir no contratar periodos posteriores.
La cancelación no genera por sí misma la devolución automática de importes correspondientes a servicios ya prestados o periodos parcialmente utilizados. Las solicitudes de devolución serán atendidas conforme a esta política y a los derechos que correspondan legalmente.
3. Cancelación durante la prueba gratuita
Las organizaciones elegibles pueden recibir una prueba gratuita de 30 días naturales, con las herramientas y capacidades correspondientes a la oferta seleccionada.
Durante ese periodo, el cliente puede decidir no contratar ningún servicio de pago.
Para ello, no necesita realizar pagos ni aceptar una contratación posterior.
La prueba gratuita no genera cobros automáticos y finaliza en la fecha indicada en la cuenta.
Si el cliente no contrata un servicio de pago, las funcionalidades correspondientes podrán restringirse al concluir la prueba.
La cancelación de una prueba gratuita no genera penalizaciones ni obligaciones de pago por el uso gratuito legítimamente otorgado.
Si durante la prueba el cliente seleccionó una contratación futura todavía no pagada, podrá cancelarla o solicitar su cancelación mediante los mecanismos disponibles, siempre que se respeten las verificaciones de operaciones de pago en curso.
La cancelación de esa selección no deberá reiniciar ni extender el periodo gratuito original.
4. Cómo solicitar una cancelación
El cliente podrá gestionar la cancelación o no renovación mediante las opciones disponibles en su cuenta de ACERCA.
Cuando exista una función de cancelación en el panel, deberá utilizarse la opción correspondiente y revisar la confirmación que emita el sistema.
También podrá solicitar asistencia mediante el correo oficial de atención indicado en esta política.
ACERCA podrá solicitar la información mínima necesaria para verificar la identidad y las facultades de la persona que realiza la solicitud, sin imponer trámites innecesarios que obstaculicen el ejercicio de sus derechos.
Cuando la cancelación pueda efectuarse directamente desde la cuenta, no será necesario justificar la decisión ni hablar previamente con un representante comercial.
El cliente deberá recibir información sobre la fecha efectiva de cancelación y sus consecuencias para la cobertura del servicio.
5. Cancelación y cobertura ya pagada
Cuando un cliente solicite no renovar una contratación mensual que ya se encuentra pagada, ACERCA podrá mantener disponible el servicio hasta el último día de la cobertura contratada, salvo que el cliente solicite una terminación inmediata que corresponda efectuar o resulte aplicable una disposición diferente.
Desde que se confirme la no renovación, no deberán generarse nuevas obligaciones de contratación por periodos posteriores únicamente por mantener activa una cobertura previamente pagada.
La fecha de vencimiento y el estado correspondiente podrán consultarse en el panel del cliente, cuando estén disponibles.
El cliente podrá utilizar las funcionalidades contratadas durante la cobertura restante, sujeto a las condiciones de operación, seguridad y uso adecuado.
6. Órdenes de pago pendientes
Una orden de pago pendiente no equivale a un pago realizado.
Si el cliente decide no continuar con una contratación y existe una orden todavía no pagada, ACERCA podrá cancelarla mediante el procedimiento correspondiente.
Cuando exista una operación de pago iniciada, pendiente de confirmación o con resultado incierto, ACERCA deberá comprobar primero su estado para evitar cancelaciones inconsistentes, duplicidades o pérdida de pagos efectivamente realizados.
La cancelación de una orden pendiente no implica que ACERCA deba eliminar el registro histórico de dicha operación.
Los cargos cancelados podrán conservarse como parte de la trazabilidad administrativa y comercial.
7. Renovaciones y suspensión por falta de pago
Las renovaciones de ACERCA se gestionan mediante las órdenes de pago correspondientes a los periodos contratados.
Actualmente, la existencia de una suscripción activa no autoriza por sí misma cargos automáticos recurrentes a una tarjeta o cuenta bancaria.
Si el cliente no paga el siguiente periodo, la cobertura podrá vencer y las funcionalidades contratadas podrán quedar restringidas.
Para determinadas contrataciones de pago, ACERCA puede aplicar un periodo de tolerancia de hasta 10 días naturales, conforme a las condiciones de cobertura correspondientes.
Este periodo no equivale a una renovación gratuita ni aplica automáticamente a las pruebas gratuitas vencidas.
La falta de pago y la cancelación voluntaria son situaciones distintas, aunque ambas puedan producir restricciones de acceso al servicio.
8. Solicitudes de devolución o reembolso
El cliente podrá solicitar una revisión o devolución cuando considere que existe un cobro indebido, duplicado, no reconocido o incorrectamente aplicado, o cuando se presente un incumplimiento del servicio que dé lugar legal o contractualmente a una devolución.
ACERCA analizará las circunstancias de cada caso, considerando el estado de la operación, el periodo de cobertura, las condiciones aceptadas y la legislación aplicable.
En contrataciones mensuales correctamente prestadas, la cancelación voluntaria no implica necesariamente el reembolso proporcional del tiempo restante.
Sin embargo, esta disposición no limita los derechos de revocación, rescisión, devolución, bonificación o reembolso que correspondan al cliente conforme a la legislación mexicana.
Cuando se autorice una devolución, ACERCA informará su importe, medio y procedimiento. La acreditación final podrá depender también de los tiempos del procesador de pagos o de la institución financiera correspondiente.
No se aplicarán penalizaciones ni deducciones que contravengan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
9. Cancelación por incumplimiento o problemas del servicio
Cuando exista una falla sustancial o incumplimiento atribuible a ACERCA que afecte el servicio contratado, el cliente podrá solicitar atención y, cuando corresponda, la cancelación, devolución o compensación que resulte procedente.
ACERCA revisará el incidente y procurará ofrecer una solución conforme a la naturaleza del problema y a la legislación aplicable.
Las interrupciones temporales por mantenimiento o dependencias de terceros se evaluarán según su alcance, duración y las condiciones contractuales vigentes, sin excluir las responsabilidades que correspondan legalmente al proveedor.
10. Efectos sobre las herramientas contratadas
Al finalizar la cobertura de una solución o paquete, ACERCA podrá restringir las funcionalidades que requieran una contratación vigente.
Estas restricciones podrán afectar, según el servicio:
- La creación o modificación operativa de citas, profesionales y servicios de Agenda.
- El registro de nuevos consumidores, visitas o recompensas en Fidelización.
- La creación, activación o publicación de Micrositios, enlaces y contenidos.
- La publicación de Fichas de producto y sus formularios de contacto.
- La administración activa de Menús digitales u otras soluciones contratadas.
Las restricciones dependerán del alcance de la contratación y no implicarán necesariamente la eliminación inmediata de los registros existentes.
El acceso autorizado a información histórica podrá mantenerse en los casos y condiciones que permita la plataforma.
11. Conservación de información tras la cancelación
La cancelación de una contratación no implica automáticamente la eliminación de toda la información del negocio.
ACERCA podrá conservar determinados registros durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, de seguridad o de trazabilidad.
Esto puede incluir información de suscripciones, cargos, pagos, reservas, programas de fidelización, solicitudes de contacto y otras operaciones.
El tratamiento de datos personales se sujetará al Aviso de privacidad aplicable y a los derechos que correspondan a sus titulares.
El negocio deberá conservar por sus propios medios copias de los materiales e información que necesite mantener independientemente de ACERCA.
12. Conservación de fotografías de Fichas de producto
Las fotografías alojadas mediante el servicio Fichas de producto estarán sujetas a una política específica de conservación.
Las condiciones comerciales previstas son las siguientes:
Pruebas gratuitas: cuando una organización finalice su prueba y no contrate Fichas de producto, las fotografías podrán conservarse durante un plazo de hasta 30 días naturales posteriores al vencimiento de la prueba.
Contrataciones pagadas: cuando una organización deje de contar con cobertura de pago vigente para Fichas de producto, las fotografías podrán conservarse durante un plazo de hasta 90 días naturales posteriores a la finalización efectiva de la cobertura correspondiente, considerando los periodos de tolerancia que legal y contractualmente resulten aplicables.
Concluidos esos plazos y una vez que ACERCA tenga habilitado el procedimiento operativo correspondiente, las fotografías podrán ser eliminadas de forma definitiva.
La eliminación estará sujeta a verificaciones que permitan proteger fotografías utilizadas legítimamente por otras funcionalidades o servicios vigentes.
Si el negocio regulariza o contrata nuevamente el servicio antes de que se ejecute la eliminación, se revisará su cobertura y el estado de conservación de los archivos.
Estos plazos no autorizan la eliminación retroactiva de materiales pertenecientes a contratos o pruebas anteriores a su entrada en vigor cuando deban conservar condiciones históricas.
La eliminación de fotografías no implica necesariamente la eliminación de las fichas, los Leads, los registros de facturación ni otros datos sujetos a políticas independientes.
Las copias contenidas en respaldos técnicos podrán mantenerse temporalmente conforme a los ciclos de retención y recuperación aplicables.
La publicación de esta política no significa que ACERCA haya activado ya un proceso automático de eliminación. Los procedimientos de borrado deberán ser implementados y validados antes de su aplicación efectiva.
13. Reactivación de servicios
Un negocio que haya cancelado o dejado vencer una contratación podrá solicitar nuevamente los servicios disponibles.
La reactivación estará sujeta a los precios, capacidades y condiciones vigentes al momento de la nueva contratación.
La reactivación no otorga automáticamente un nuevo periodo de prueba gratuita.
La recuperación de configuraciones, contenidos o archivos dependerá de que sigan disponibles conforme a las políticas de conservación y a las condiciones técnicas de la plataforma.
ACERCA no garantiza la recuperación de información que haya sido eliminada legítimamente conforme a una política aplicable y debidamente informada.
14. Cancelaciones relacionadas con proveedores de pago
Las operaciones procesadas mediante Mercado Pago u otros medios electrónicos pueden estar sujetas también a los procedimientos de dichos proveedores.
La cancelación de un servicio en ACERCA y la aclaración o reversión de una operación de pago son procedimientos distintos.
Cuando corresponda, ACERCA proporcionará la información necesaria para tramitar aclaraciones relacionadas con pagos recibidos.
La presentación de una reclamación financiera no modifica automáticamente los registros de cobertura hasta que el estado de la operación haya sido verificado.
15. Cancelación por uso indebido
ACERCA podrá suspender o terminar una contratación cuando existan incumplimientos graves de los Términos y condiciones, utilización fraudulenta de la plataforma, riesgos relevantes de seguridad o actividades ilícitas, siempre de forma proporcionada y conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte razonablemente posible, se informará al cliente sobre el motivo y los efectos de la medida.
Las consecuencias económicas, el tratamiento de información y los derechos de las partes se determinarán conforme al caso y las disposiciones legales aplicables.
Esta facultad no permite retener indebidamente pagos ni desconocer derechos irrenunciables del consumidor.
16. Confirmación y registro de cancelaciones
ACERCA conservará los registros operativos necesarios para identificar las solicitudes y operaciones de cancelación.
Cuando la cancelación se efectúe mediante el sistema, se informará su resultado y, cuando corresponda, la fecha efectiva de terminación o no renovación.
Si una solicitud requiere revisión por un pago en proceso, ACERCA informará que existe una verificación pendiente, sin presentarla incorrectamente como una cancelación concluida.
El cliente podrá solicitar una aclaración si considera que el estado de su contratación no refleja correctamente una cancelación realizada.
17. Modificaciones a esta política
ACERCA podrá actualizar la presente política para reflejar modificaciones legales, técnicas, comerciales u operativas.
Las nuevas versiones se publicarán con su fecha de entrada en vigor.
Los cambios no alterarán retroactivamente los derechos contractuales consolidados ni las condiciones de periodos ya pagados, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
Las modificaciones relevantes se comunicarán conforme a los mecanismos y obligaciones correspondientes.
18. Atención y aclaraciones
Para solicitar asistencia relacionada con cancelaciones, no renovaciones, devoluciones o aclaraciones de pago, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: admin@acerca.mx
Sitio web: https://acerca.mx
Prestador: Efraín González Macías
Domicilio: Río Juárez 1906 Int L 43 Col. El Rosario, Guadalajara, Jalisco
Las solicitudes serán atendidas conforme a su naturaleza y a los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
Esta política no impide al cliente acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a otra autoridad competente cuando resulte procedente.
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